Продолжаем размышления на тему эффекта комментирования, начатую в прошлой статье
Еще одним ярким примером активной работы с комментариями являются, как уже упоминалось ранее, всевозможные интернет-магазины. Оформлены они всегда красиво и как правило удобно: есть каталог товаров, поиск и на каждую позицию товара создана отдельная карточка. В карточке указывается описание, технические характеристики, фотографии (и/или видео) и неизменно где-то рядом есть огромная кнопка «купить», чтобы не дай бог у пользователя не возникла проблема потратить деньги. И конечно, здесь же присутствуют комментарии (отзывы) от тех, кто уже купил эту конкретную вещь и, по задумке продавцов, должен рассказать остальным потенциальным покупателям как он теперь счастлив. Но в отзывах по понятным причинам довольны далеко не все. Купив одну и ту же вещь один человек останется всем доволен, а другой очень даже наоборот – посчитает себя обманутым. Причем отзывы в наличии и те, и те. В среднем в пропорции 50 на 50. Почему же негативные отзывы не удаляются, как на брендовых сайтах, ведь это было бы логично и выгодно с точки зрения продавца? Тут все просто. Продавец и рад бы почистить свою публичную историю продаж, да не может. Удалять и редактировать отзывы может только интернет-магазин. И каждая такая редактура выполняется админом интернет-магазина вручную и индивидуально – такая политика компании. Продавец же может только ответить на отзыв типа: «нам жаль, что случилась такая неприятность … бла-бла-бла». Почему такие правила у интернет-магазина? Потому что им выгодно, когда вокруг них много шума. На продавца в этом смысле магазину плевать. Любые разборки между покупателем и продавцом – это проблемы продавца. Интернет-магазин лишь следит чтобы в процессе общения стороны не «переходили на личности», не угрожали и т.п. В общем не нарушали закон и правила площадки. А вот отзывы на покупки магазин как раз очень приветствует и даже предлагает покупателю за оставленный отзыв скидки на будущие покупки. Зачем? Опять же чтобы гнать информационную волну, которая есть косвенная реклама.
Итак. Очевидным образом комментарии и отзывы массово присутствуют на просторах интернета. Где-то строго избирательно и цензурировано, где-то лишь для видимости, а где-то почти без ограничений (нам это только давай), да еще и с «пряниками». Имеем следующую фактологию:
Кто пишет комментарии (отзывы)
- конкретные граждане со стороны, высказывающие свое личное субъективное мнение
- непосредственный участник процесса, продвигающий свои взгляды с целью получения личной выгоды
- прямые конкуренты, для дискредитации противника в глазах общественности
- боты, в рамках ведения информационной войны
Зачем нужны комментарии
- дополнительная реклама
- подогрев интереса сообщества
- формирование общественного мнения
Почему комментарии актуальны
Прежде всего потому, что это простой и удобный способ обратной связи. Писать какой-то там e-mail человек скорее всего не захочет – это долго, сложно и ответ будет непонятно когда. На телефонные звонки теперь сплошные роботы отвечают, толку от них немного … А тут написал свое мнение, вот оно сразу опубликовалось, все его видят, красота! Потом кто-то вам ответил, что вы дурак и ничего не понимаете в жизни, и понеслась!.. Вот и получаются десятки страниц срачей на радость автору исходного материала про который уже все забыли, доказывая кто прав, а кто нет.
Вся эта нездоровая движуха в рамках информационных потоков создает видимость актуальности и важности обсуждаемой темы, что часто далеко не так. Но интернет работает по своим алгоритмам. И созданный «информационный шум» может иметь масштабные последствия, что априори благостно для владельца ресурса на котором это происходит.
Что касается безопасности
Любая информация имеет ценность. Разумеется, не сама по себе как таковая, а ее анализ и проработка. Любые комментарии, отзывы, высказывания своего мнения, резкие возражения и все остальное, опубликованные на форумах, новостных сайтах и вообще где бы то ни было, представляют для различных структур, умеющих работать с информацией, неисчерпаемый и бесплатный источник данных, позволяющих исследовать статистические данные. В дальнейшем эти данные могут быть обработаны и использованы для огромного числа целей и задач. Простому обывателю даже в голову не придёт какую пользу и конкретную выгоду можно получить из «бесполезного» на первый взгляд спора «кто прав, кто виноват». Обсуждать конкретику не будем. Потому что, во-первых, это достаточно сложно и долго, а во-вторых, это профессиональная деятельность, которая стоит денег. Но можно привести образный пример. Скажем где-то в комментариях Петя сказал, что Тойота «праворукое говно японское», а Вася ему возразил «я купил Карину, три года катаюсь, ничего с ней не делал и ВООБЩЕ никаких проблем». Какую информацию может подчерпнуть аналитик о Васе? Предположим, что Вася говорит правду. Первое, значит у Васи есть (или были на тот момент) средства для приобретения б/у Toyota Carina. Б/у потому что Карина официально в России не продавалась, к тому же производство этой модели было свернуто в 2001 году и как минимум Васиной машине уже 20 лет. У Васи не хватило денег на новую машину или более дорогую (если только он не упоротый фанат Карины). Примерный Васин достаток понятен. Второе, Вася катается на ней три года, доволен и менять не собирается. Подтверждается Васин уровень достатка и «социальный слой». Третье, Вася три года не занимался ремонтом машины. Значит либо он ее почти не эксплуатирует, либо ездит очень аккуратно, либо врет. Потому что с любой машиной за три года что-нибудь случится. Четвертое, у Васи за три года «никаких» проблем с машиной она просто ездит … Сказка да и только. Тут или Вася разгильдяй (игнорирует неисправности – ему и так норм), или он их просто не замечает, так сказать не знает, что вот это излишне громкое «ж—ж-ж-ж» под капотом не с проста. И когда в один прекрасный момент у него машина развалится пополам он просто спишет это на плохие российские дороги.
Пример очень упрощенный. Но с каждым сообщением в комментариях появляются новые вводные для дополнительного анализа, результаты которого могут дать ценную информацию. Поэтому форумы, комментарии, отзывы, статьи, рецензии, да вообще все – это кладезь данных для аналитики. К сожалению, для себя и к счастью для спецслужб люди продолжают выкладывать в сети все что ни попадя. Естественно находятся структуры собирающие и анализирующие всю эту информацию. Они не на слуху потому что себя не рекламируют, так как знают цену информации. Таковы реалии. А простые граждане живут в интернете и как говорится «ни сном, ни духом». Что ж поделаешь, многие даже переходя дорогу не смотрят по сторонам.